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Cresta 是一家致力于利用生成式人工智能技术推动呼叫中心变革的公司。他们的解决方案可以帮助企业提升效率、降低成本,并最终实现更好的业务成果。

所在地:
美国
语言:
en
收录时间:
2024-06-13
Cresta AICresta AI
Cresta AI

Cresta 是一家专注于为呼叫中心提供人工智能解决方案的公司。他们的目标是利用生成式人工智能技术,帮助呼叫中心提升效率、降低成本,并最终实现更好的业务成果。

核心产品和服务

  • 生成式 AI 平台: Cresta 提供一个端到端的 AI 平台,涵盖质量保证自动化、教练和实时代理辅助等功能。该平台可以分析每一次对话,挖掘客户洞察和行为最佳实践,并利用 AI 技术实现智能化运营。
  • 定制化 AI 模型: Cresta 的模型会根据客户的数据进行训练,从而深入了解客户的业务、代理和流程,并提供针对性的解决方案。
  • 无代码 AI: Cresta 提供一个直观的无代码控制中心,让非技术领导者也能轻松训练、测试和部署 AI 模型,将洞察转化为行动。
  • 实时 AI: Cresta 的可扩展架构可以提供超低延迟的语音转录和推理,确保实时指导能够及时有效地发挥作用。

主要功能

  • 发现和强化推动收入增长的行为: Cresta 可以学习优秀代理的技巧,并识别出最大化潜在客户转化和追加销售收入的策略,并通过实时共驾和个性化指导帮助销售代表完成交易。
  • 以更低的每次接触成本提供品牌定义的 CX: Cresta 可以识别出服务不佳和不高效的根源,并利用 AI 技术为代理提供准确的实时答案、自动化通话后的工作,并通过 AI 原生质量保证、教练和绩效管理提高主管的效率。
  • 将流失风险转化为终身推广者: Cresta 可以揭示客户流失的根本原因以及克服异议的最有效方法,并通过实时指导帮助代理引导客户完成复杂的对话,避免客户取消订阅。
  • 在降低合规风险的同时加快收款: Cresta 结合行为遵守跟踪、质量保证自动化和实时指导,强化已被证明可以提高承诺支付、减少净信贷损失并保护免受昂贵的合规违规行为的剧本。

Cresta 的优势

  • 行业领导者: Cresta 被公认为实时收入执行平台的领导者,并获得了 Forrester Wave™ 的认可。
  • 经验丰富: Cresta 与世界领先的呼叫中心合作,拥有丰富的行业经验。
  • 安全性高: Cresta 具备企业级的安全性和数据隐私保护措施。
  • 易于集成: Cresta 可以轻松集成到任何呼叫中心平台。

数据统计

数据评估

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