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NLX 是一款专为 AI 工具使用者打造的企业级平台，支持 Chat、Voice、Voice+ 以及多模态（图片、视频）交互体验。以无代码构建、LLM 灵活接入、知识库结合和分析驱动为核心，NLX 助力内容创作者、客服、产品经理、AI 工程师等用户快速打造高质量的对话式 AI 应用。

NLX 概述

NLX 是由纽约团队打造的对话 AI 平台，创立于 2018 年，已获得 1200 万美元融资，面向企业级对话场景（客服、销售、营销、IoT）提供解决方案。2025 年，NLX 推出 freemium 模式，所有用户可注册并获得 $20免费额度，每月 10,000 次对话使用上限。

主要功能亮点

📱 多模态交互（Chat、Voice、Voice+、Touchpoint）

• 支持文本对话，适合网页、App 内集成系统；

• 支持语音助手及电话客服应用；

• Voice+ 技术同步话音与数字界面，打通全渠道交互；

• Touchpoint 可在网页嵌入对话框，支持图像、视频等多媒体内容。

🛠 无代码构建—NLX Canvas

通过图形化构建器（Canvas），用户可快速设计多节点对话流程，无需编写代码 。

⚙ Generative Journey®

将生成 AI 插入对话流程：可实现“函数调用式”对话，如订单查询、身份验证、搜索调用等 。

📚 知识库支持

支持 RAG（Retrieval Augmented Generation），接入文档、表格、图片源，使 AI 回答更精准。

🔄 灵活 LLM 与通道集成

支持 OpenAI、Anthropic、Google Vertex 等主流 LLM，同时可接入多种通道（Amazon Connect、Slack、Teams、Twilio、Zendesk 等）。

📊 实时分析能力

提供 KPI 仪表盘、实时数据追踪、用户路径分析，辅助内容优化 。

🔐 安全与合规

具备 SOC2、HIPAA、GDPR 合规能力，支持企业级权限管理与加密保障。

典型应用场景

• 客服自动化：电信、电商渠道整合，支持电话 / 文本自助服务；

• 销售助力：Voice+ 协同用户使用表单、CRM 接入支持；

• 产品和内容支持：结合知识库，提供技术、预约、内容检索 AI 服务；

• 推广与互动：Touchpoint 支持 onboarding、推荐、引导式对话体验；

• IoT 与汽车助手：集成 Alexa/Google 语音，提供情境控制。

定价模式

• 免费基础版：注册即得 $20 免费额度，每用户限 10,000 次对话；

• 按对话计费：$0.05–0.20 / 次，根据通道类型不同；

• 无限扩展：适合企业可联系销售获取定制方案，包括 SLA、单点登录、定制部署支持 。

常见问题（FAQ）

Q1：NLX 免费吗？
A1：注册即赠 $20 免费额度，适合初级使用者探索和原型搭建。

Q2：支持哪些通道？
A2：支持 Amazon Connect、Slack、Teams、Twilio、Zendesk Sunshine、WhatsApp 等。

Q3：可以不编码就使用吗？
A3：可通过 NLX Canvas 和组件快速搭建，无需编写代码。

Q4：支持哪些 LLM？
A4：支持 OpenAI、Anthropic、Google Gemini、Amazon Bedrock、Cohere 等。

Q5：是否符合合规性要求？
A5：支持 SOC2 Type II、HIPAA 和 GDPR，多行业合规能力强。

与竞品对比

使用建议与优化策略

1. 从短流程起步：从客服常见问题、注册流程等小场景切入；

2. 结合 Voice+：选择语音流程辅助数字操作，提升体验；

3. 知识库联动：上传 FAQ、文档、表格作为知识源；

4. 设定测试 KPI：漏斗分析用户完成率与用户行为轨迹；

5. 迭代扩展 Agent 能力：结合分析结果持续优化对话机器人的话语与流程。

成功案例 & 用户评价

• 品牌反馈：联合航空、汽车品牌上线 Voice+ 体验后，实现客服效率提升；

• 媒体报道：Touchpoint 被誉为“Next-gen multimodal interface”；

• 投资人发声：Serie A 投资人赞赏平台“低门槛高扩展性”，未来潜能被看好 。

总结

NLX 为 AI 工具使用者提供了一个“全渠道”、“零代码”、“多模态”、“LLM-agnostic” 的对话式 AI 平台。无论你是客服专家、产品设计师，还是内容营销人，都能通过 NLX 快速构建对话机器人、语音助手或多媒体客服系统。