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Ushur 为 AI 工具使用者提供一种全新的方式，通过其 AI 驱动的 Customer Experience Automation™（CXA）平台，能够自动化复杂客户流程，提供无缝、合规、个性化的互动体验。其面向医疗、保险、金融等行业，力助企业升级自动化客户服务与后台流程管理。

Ushur 是什么？

Ushur 是一家专注于 客户体验自动化 的 AI 平台公司，成立于 2014 年，支持 SMS、电子邮件、语音、网页等多渠道微交互（Micro‑Engagements™）和智能 AI Agent 自动响应。其平台采用无代码可视化构建流程工具，兼容 HIPAA、HITRUST、SOC2、PCI-DSS、GDPR 合规标准，适合高度监管行业使用。

核心功能亮点

🤖 全渠道 AI Agent 集成

Ushur AI Agents 可进行文本、语音与文档交互，支持自动问答、文件提取、数据生成、决策和报表构建等能力。

🛠 无代码流程构建

通过 Ushur Studio 实现免编程流程设计，可扩展规则触发、权限分配和业务逻辑制定。

📩 多渠道接入

支持 SMS、邮件、网页、Invisible App™ 和 IVR 语音交互，覆盖客户偏爱的交互方式。

📄 智能文档自动化

AI Agent 可识别文档内容、提取关键信息并触发后续流程，如发票、表单和保险材料处理。

🔐 严格合规性

平台实现 HIPAA、HITRUST r2 recertification、PCI‑DSS、GDPR 合规，确保敏感数据安全处理。

📊 实时分析与见解

Ushur 提供仪表盘与报表功能，帮助企业监控互动效果、改善体验和优化流程。

应用场景详解

医疗保险自动参保与管理

通过智能问答、提醒和材料上传，实现自动化的参保、问诊、续保与慢病管理流程。

客服与自动化理赔处理

AI Agent 自动处理理赔案件、状态查询以及风控识别，减少人工呼叫并提高客户满意。

金融服务与KYC合规

Ushur 支持自动 KYC 上传与审核落地，加快开户流程并提升转化率。

HR 与员工体验自动化

通过短信/邮箱自动推送、调查与反馈收集，使员工入职与福利沟通流程更顺畅。

用户反馈与业绩成果

• 微软报告：使用 Ushur 平台后，企业短信打开率达 99%、三分钟内读取率 95%。

• Reductions：客户呼出电话需求下降 42%，NPS 提升 40%，客户问题一小时内解决率达 90%。

• 健康行业案例：助力 IEHP 推出医生预约自动化流程，触达超过150 万用户，响应率翻番。

常见问题（FAQ）

Q1：Ushur 是否开放免费试用？
A1：官网支持申请免费试用，包含 AI Agent、Studio 体验和渠道接入。

Q2：如何确保客户数据安全？
A2：已通过 HIPAA、HITRUST r2、PCI‑DSS、SOC2 和 GDPR 等认证，客户数据保存在专属实例中。

Q3：支持哪些 AI 能力？
A3：支持会话、语音处理、文档识别与处理、决策支持、数据提取与反馈生成等一系列智能能力。

Q4：是否支持本地部署？
A4：通过云原生架构支持企业级 BYOC，并能通过集成实现私有化部署。

Q5：开发是否需编码？
A5：Ushur Studio 支持无代码可视流程设计；高级开发可通过 API 与脚本实现深度集成。

与竞品对比

实用建议与最佳实践

1. 流程从微交互做起：可首先尝试短信或邮件自动化流程。

2. 定义自动化路径：例如：理赔初步收集－材料上传－审核反馈。

3. 利用AI Agent提取数据：自动解析文档数据并执行下一步任务。

4. Monitor与优化：追踪投递率、打开率、完成率，持续改进交互逻辑。

5. 扩展多渠道接入：在 SMS、邮件基础上加入语音与Invisible App 提升覆盖。

未来发展方向

• 模型闭环与反馈机制：支持 AI Agent 自学习与系统优化。

• Agent Marketplace：允许行业模板分享，实现快速构建。

• 多语言扩展：接入多语种支持，适应国际部署。

• 无障碍支持：为视听障碍用户优化渠道交互方案。

• 强AI＋强流程融合：深度集成 LLM 理解与流程自动化平台。

总结

Ushur 是一个面向 AI 工具使用者、聚焦监管行业客户体验的智能自动化平台。其结合了强大的 AI Agent 能力、多渠道接入和文档处理，以及严格合规特性，成为企业升级客户服务与后台流程的优质选择。