Thunai翻译站点

在 AI 驱动生产力的时代，Thunai 作为一款面向企业的 Agentic AI 平台，以其“自学习知识大脑”与一站式 AI 代理能力，成为客服、销售、客服与运营团队的工具革新者。本篇文章将深入解读 Thunai 的核心定位、功能优势、使用场景与实践建议。

Thunai 是什么？

Thunai 是一款成立于 2025 年的 AI 平台，旨在将企业的文档、聊天记录、视频、邮件等散乱知识整合至中央“Thunai Brain”，并快速生成多个多模态、可自动执行任务的 AI 代理，包括语音 Agent、聊天 Agent、邮件 Agent、会议记录 Agent、销售助理等。

核心功能与价值亮点

1. 自学习知识大脑

Thunai 可从文档、聊天、视频、票据等数据中持续学习，自动构建知识图谱，提升语义理解与决策能力 。

2. 多角色 AI 代理生态

用户可在平台上选择或部署超过 30+ 专业角色 AI：包括 Voice Agent、Chat Agent、Email Agent、Meeting Agent、App Agent、Opportunity Agent 等。

3. 人性化语音 + 屏幕协助

Voice Agent 能以 99.9% 识别精度、真实语气处理电话、屏幕实时查看并指导用户操作，支持全天候自动客服。

4. 聊天、邮件深度自动化

Chat and Email Agents 可根据上下文自动回复、创建工单、识别潜在商机、同步 CRM、自动跟进，实现智能沟通流程。

5. 全能会议助理

Meeting Agent 能实时记录会议内容，识别发言人、动作项，自动生成会议纪要并写入 CRM 或任务系统中 。

6. 企业级安全保障

具备 GDPR、SOC 2 和 ISO27001 合规性，支持加密存储、角色权限及本地部署模式，保证数据安全与企业合规。

性能与效果指标

• 实现 99.9% 语音识别准确率，电话流程链完整无缝；

• 自主处理 95% L1 工单，减轻人工压力；

• 自动召回率提升 70%，邮件与拨号响应速度快速；

• 可部署时间从周级缩短至分钟级，快速上线 。

使用场景与受益方

客服中心（Call Center）

部署 Voice Agent 后，实现全天候接听排查、自动生成支持工单、实时屏幕引导与质检评分。

销售与市场团队

自动捕获潜在机会、根据通话与会议生成销售线索、自动创建 CRM 记录并跟进。

技术支持与运营

Chat Agent 实现高频问题自动响应，Meeting Agent 帮助记录复杂策略会议并生成执行动作项，全流程自动化。

跨团队沟通协作

集成 Slack、Teams、Gmail、Salesforce 等平台，从咨询到执行，统一由 Thunai Brain 管控。

如何快速上手 Thunai

1. 注册账号 后完成 Slack / Teams / Zoom / 电话系统等授权接入；

2. 导入知识库（文档、PDF、视频、聊天记录等）；

3. 开启 AI 代理（语音、聊天、邮件或会议 Agent）；

4. 设置权限与流程（工单规则、评分机制、话务分配）；

5. 实时监控与优化（仪表盘查看处理量、满意评分、呼叫转化等）。

常见问题（FAQ）

Q1：Thunai 支持哪些渠道？
A：支持电话、Slack、Teams、Web Chat、Email、Zoom/Meet 三方通话与屏幕分享。

Q2：部署需要多久？
A：无需编写代码，接入知识库后可在 几分钟内完成部署 。

Q3：如何保证语音质量？
A：采用高精度语音识别，支持语音内容实时转写、情感识别与实时反馈 。

Q4：数据安全如何保障？
A：符合 GDPR、SOC2、ISO27001，支持加密和可选本地部署。

Q5：是否提供多语言支持？
A：支持 50+ 区域语言，满足全球化业务需求。

与竞品对比分析

使用建议与最佳实践

1. 全渠道接入一体化：集中导入文档、邮件、通话历史，构建 Thunai Brain；

2. 分阶段部署代理：优先开启 Voice Agent，再启用 Meeting 与 Chat Agent；

3. 持续优化知识库：分析对话遗漏/失败案例，逐步迭代知识内容；

4. 设定 KPI 与满意度机制：结合 CSAT 打分与呼叫评分反馈，持续提升；

5. 向细分角色定制 Agent：如 L1 支持员、销售咨询顾问等，让 AI 与业务协同共舞。

未来展望

• 支持 AppAgent（网页小程序 Agent）与 Opportunity Agent（销售线索挖掘）；

• 增加主动营销触达功能（如发送 LinkedIn 邮件/接入 outbound workflows）；

• 支持更多行业场景（如医疗、银行、在线教育等）；

• 加入本地部署或私有云选项，满足超高合规需求；

• 推出生态集市，企业可定制角色插件与知识技能包。

总结

Thunai 是一款面向 AI 工具使用者和企业业务团队的全渠道 Agentic AI 平台。凭借“自学习知识大脑”、“人性化语音与屏幕协助”、“多角色 Agent 生态”，以及全面整合会议、呼叫、邮件、聊天与 CRM 工作流，Thunai 已成为推动客服、销售与运营数字化升级的核心引擎。